Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour à vos frais. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, scellé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.valaskin@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : SAS VALA SKIN 1 Rue Thiers 17690 Angoulins
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.valaskin@gmail.com.

La politique de retour ne s’applique pas :

• aux articles endommagés, salis ou usés ;
• aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ;
• aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client.

Les articles retournés dans ces conditions restent à votre disposition chez VALA SKIN® et ne sont pas remboursés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Vous êtes responsable des articles jusqu'à leur réception par VALA SKIN. Nous ne rembourserons pas les articles retournés qui se seraient égarés.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Vous êtes tenu de manipuler et d'inspecter les articles avec soin pendant la période de rétractation, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. En cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, le remboursement sera réduit en conséquence.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, scellé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 30 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.valaskin@gmail.com.